Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 1ᵉʳ juin 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes effectuées sur le site douciel.com. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve de ces CGV.

2. Produits

Douciel commercialise des produits cosmétiques authentiques de la gamme Dr.Althea 345 Relief : crème, sérum, brume et masque tissu. Les produits sont conformes à la réglementation européenne sur les cosmétiques (CE 1223/2009).

Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif. De légères variations peuvent exister entre les visuels du site et les produits livrés (emballage, format).

3. Prix

Les prix affichés sont en euros (€), TVA incluse au taux en vigueur. Les frais de livraison sont calculés et affichés à l'étape de paiement. Douciel se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

Vous pouvez passer commande sur le site 24h/24, 7j/7. Une fois votre commande validée et le paiement effectué, vous recevez un email de confirmation récapitulant les produits commandés, le montant payé et l'adresse de livraison.

Douciel se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour motif légitime (litige antérieur, suspicion de fraude, indisponibilité du produit).

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne via la plateforme sécurisée Stripe. Les moyens de paiement acceptés sont :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay
• Paiement en 3 fois sans frais (dès 30€, sous conditions)

Vos données bancaires ne transitent jamais par les serveurs de Douciel. Elles sont chiffrées et traitées exclusivement par Stripe (certifié PCI-DSS niveau 1).

6. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande. Les délais et frais de livraison sont communiqués à l'étape de paiement et dépendent de votre pays de livraison.

Douciel propose la livraison dans 20 pays européens : France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Monaco, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Irlande, Autriche, Danemark, Suède, Finlande, Norvège, Pologne, République tchèque, Grèce.

Livraison offerte dès 50€ d'achat.

Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis. En cas de retard ou problème de livraison, contactez-nous à contact@douciel.com.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@douciel.com en indiquant le numéro de commande. Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement intégral (produits + frais de livraison initiaux standard) sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés, par le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

Important : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (cosmétiques entamés) ne peuvent faire l'objet d'une rétractation.

8. Garantie

Tous les produits bénéficient de :

• La garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation)
• La garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil)

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, contactez-nous à contact@douciel.com. Nous procéderons à un échange ou un remboursement.

9. Responsabilité

Douciel s'engage à fournir des produits authentiques et conformes à leur description. Toutefois, les résultats peuvent varier selon les types de peau et les utilisations. Les produits cosmétiques ne sont pas des médicaments et ne se substituent pas à un avis médical en cas de problème dermatologique. En cas de doute, consultez un dermatologue.

Douciel ne peut être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'usage ou de l'impossibilité d'usage des produits.

10. Droit applicable et médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, vous pouvez recourir gratuitement à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Pour toute question relative à ces CGV : contact@douciel.com